Искренняя лояльность

Искренняя лояльность

Искренняя лояльность
Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
299руб.
Год издания: 
2011
ISBN: 
978-5-91657-377-0
Отметить: Искренняя лояльность

Фред Райхельд

Книги автора:

Фред Райхельд

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Купить и скачать

Комментировать: Искренняя лояльность