Лояльный клиент

Лояльный клиент

Лояльный клиент
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
176руб.
Год издания: 
2005
ISBN: 
978-5-9614-3299-2
Отметить: Лояльный клиент

Джон Шоул

Книги автора:

Джон Шоул

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Купить и скачать

Комментировать: Лояльный клиент